Mon parcours
Depuis plus de 30 ans, j’accompagne les organisations comme experte en expérience client et en gestion d'entreprise.
Mon objectif : aider les entreprises à concrètement améliorer leurs interactions clients – plus de fidélité, plus de revenus, moins de complexité mais aussi moins de coûts.
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J’ai débuté ma carrière dans le conseil en management avant de me spécialiser sur la relation et l’expérience client. Ce choix est vite devenu une conviction : placer le client au centre est la clé de la performance durable.
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Aujourd’hui, mon expertise me permet de rapidement identifier ce qui peut être améliorer et de proposer des solutions pragmatiques qui permettent à chaque organisation – entreprise privée, association ou institution publique – de créer plus de valeur pour ses clients et pour ses équipes.
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