Mon parcours
Depuis plus de 30 ans, j’accompagne les organisations comme experte en expérience client et en gestion d'entreprise.
Mon objectif : aider les entreprises à concrètement améliorer leurs interactions clients – plus de fidélité, plus de revenus, moins de complexité mais aussi moins de coûts.
J’ai débuté ma carrière dans le conseil en management avant de me spécialiser sur la relation et l’expérience client. Ce choix est vite devenu une conviction : placer le client au centre est la clé de la performance durable.
Aujourd’hui, mon expertise me permet de rapidement identifier ce qui peut être améliorer et de proposer des solutions pragmatiques qui permettent à chaque organisation – entreprise privée, association ou institution publique – de créer plus de valeur pour ses clients et pour ses équipes.